1. Wohin werden Bestellungen geliefert?
Über antravio.com aufgegebene Bestellungen werden ausschließlich an Adressen in Deutschland geliefert.
Der Kunde ist für eine vollständige und richtige Lieferanschrift verantwortlich.
Fehlende, falsche oder nicht erreichbare Adressen können zu Verzögerungen oder zum Scheitern der Zustellung führen.
2. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Liegt der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte unter 153,00 €, fallen 8,40 € für den Standardversand an.
Bei einem Warenwert ab 153,00 € ist der Standardversand kostenfrei.
Versandkosten selbst werden bei der Berechnung des Schwellenwerts nicht zum Warenwert hinzugerechnet.
Der tatsächlich anzuwendende Versandbetrag erscheint vor Abgabe der Bestellung im Checkout.
3. Welche Lieferzeit gilt?
Für Lieferungen nach Deutschland beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8 bis 11 Werktage.
Die tatsächliche Dauer kann durch Zielanschrift, Warenverfügbarkeit, Abläufe des Transportdienstes, logistische Anforderungen oder außergewöhnliche, nicht zumutbar kontrollierbare Umstände beeinflusst werden.
Bei einer erheblichen Verzögerung gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.
4. Welche Zahlungsmittel können verwendet werden?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich freigeschalteten Möglichkeiten können insbesondere folgende Kartensysteme angeboten werden:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Für eine Bestellung können nur die Zahlungsarten ausgewählt werden, die auf der jeweiligen Zahlungsseite angezeigt werden.
Welche Zahlungsart verfügbar ist, kann insbesondere von Endgerät, Land, Währung und Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung des Zahlungsmittels wird eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Eine erste automatische Nachricht kann sich ausschließlich auf die Bestätigung des Eingangs beziehen.
Der Vertrag kommt nach Maßgabe der Verkaufsbedingungen zustande, sobald antravio die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung übermittelt.
6. Kann eine Bestellung nach dem Absenden geändert oder storniert werden?
Eine Änderungs- oder Stornierungsanfrage ist möglichst frühzeitig an order@antravio.com zu senden.
Zur Zuordnung sollten Bestellnummer, Kundenname und die gewünschte Änderung beziehungsweise die Stornierungsabsicht angegeben werden.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand.
Kann die Bearbeitung nicht mehr unterbrochen werden oder wurde die Ware bereits dem Transportdienst übergeben, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach Versand bleiben gesetzliche Widerrufsrechte bestehen.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Die Widerrufserklärung kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware ohne Begründung an order@antravio.com gesendet werden.
Zur Zuordnung können Bestellnummer, Name, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, betroffene Ware und eine eindeutige Widerrufserklärung angegeben werden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Erklärung innerhalb dieser 14 Tage abgesendet wird. Eine vorherige Zustimmung von antravio ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Mitteilung des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage für die Übergabe der Ware an den gewählten Transportdienst zur Verfügung.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende Rücksendefrist sind voneinander getrennt.
8. In welchem Zustand kann eine Ware zurückgegeben werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt weder vollständige Unbenutztheit noch einen vollständig unmontierten Zustand voraus.
Die Ware darf soweit geprüft und gehandhabt werden, wie dies erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine zur Funktionskontrolle erforderliche Montage führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust kann der Verbraucher jedoch verantwortlich sein, wenn die Handhabung über das zur Prüfung notwendige Maß hinausging.
Soweit vernünftigerweise möglich, sollen sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen, Montagematerialien und eine noch vorhandene Originalverpackung beigefügt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zur Ablehnung einer Rückgabe. Für den Rücktransport ist eine geeignete Schutzverpackung zu verwenden.
Soweit auf der Website nichts anderes ausdrücklich angegeben ist, besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist.
9. Wie wird der Rückversand organisiert?
Vor dem Versand einer Rückgabe ist order@antravio.com zu kontaktieren.
Der Kundenservice übermittelt die zutreffende Rücksendeanschrift, erforderliche Kennzeichnungen, weitere Rückgabehinweise und gegebenenfalls Informationen für sperrige Artikel.
Ohne ausdrückliche schriftliche Bestätigung soll eine Rücksendung nicht automatisch an die veröffentlichte Kontaktanschrift, die Anschrift auf der ursprünglichen Verpackung, eine Absenderadresse oder eine selbst ausgewählte Lager- oder Lieferantenanschrift gesendet werden.
Die unter „Kontakt“ genannte Anschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift.
Mangelfreie, normal versendbare Ware: Der Kunde wählt den Transportdienst, verpackt die Ware, bezahlt und organisiert die Rücksendung, übergibt sie dem Beförderer, bewahrt den Versandnachweis auf und übermittelt anschließend Transportdienst und Sendungsnummer an order@antravio.com.
Ein nachverfolgbarer und dem Warenwert sowie den Abmessungen angemessener Versand wird empfohlen; soweit sinnvoll, kann eine Transportversicherung gewählt werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten mangelfreier Waren trägt der Kunde, sofern dies vor dem Kauf mitgeteilt wurde.
Sperrige Ware: Ist eine Rückgabe über einen üblichen Paketdienst nicht möglich, soll der Kunde zunächst order@antravio.com kontaktieren, Rücksendeanschrift und Hinweise anfordern, Angebote geeigneter Transportdienste einholen, diese zur Prüfung weiterleiten und eine schriftliche Freigabe abwarten, bevor der Transport verbindlich beauftragt wird. Anschließend organisiert der Kunde den Transport und übermittelt Rechnung, Quittung oder Transportbeleg.
Soweit für solche sperrigen Waren vor dem Kauf weder ein Rücksendepreis noch eine angemessene Kostenschätzung angegeben wurde, werden solche Kosten nicht automatisch auf den Verbraucher übertragen. Ein vorab schriftlich freigegebener angemessener Betrag kann erstattet werden; alternativ kann ein Transportdienst benannt oder eine Abholung veranlasst werden.
Werden künftig vor dem Kauf Rücksendekosten oder eine angemessene Höchstschätzung eindeutig angegeben, können diese innerhalb des zuvor mitgeteilten Umfangs dem Kunden zugeordnet werden, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware: Notwendige Rücksendekosten werden dem Kunden nicht auferlegt.
Je nach Situation kann eine vorfrankierte Rücksendeetikette bereitgestellt, ein bestimmter Transportdienst benannt, eine Abholung organisiert, ein Versandbetrag zur Erstattung freigegeben oder eine andere kostenfreie Rückgabemöglichkeit festgelegt werden.
Vor einer eigenständig bezahlten Rücksendung einer solchen Ware sollen zunächst schriftliche Hinweise des Kundenservices eingeholt werden.
10. Wann erfolgt die Erstattung?
Bei wirksamem Widerruf umfasst die Erstattung den Warenpreis, sonstige im Zusammenhang mit dem betreffenden Vertrag erhaltene Zahlungen und – soweit gesetzlich vorgesehen – die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte, teurere Lieferform werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von grundsätzlich 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung kann die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Grenzen zurückgehalten werden; entscheidend ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises und der erforderlichen Prüfung wird die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, soweit nichts anderes kostenfrei vereinbart wurde.
Wann der Betrag tatsächlich auf dem Konto sichtbar wird, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder Finanzinstituts.
11. Wo sind die Produkteigenschaften beschrieben?
Auf der jeweiligen Produktseite werden die verfügbaren Angaben insbesondere zu Abmessungen, Materialien, Farbe und Oberfläche, Lieferumfang, Verwendung, Montagehinweisen, gegebenenfalls Gewicht und sonstigen wesentlichen Eigenschaften dargestellt.
Für Inhalt und Eigenschaften der Bestellung sind die zum Zeitpunkt der Bestellabgabe veröffentlichten Produktinformationen maßgeblich.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung; gesetzliche Rechte bleiben bestehen, wenn die tatsächlich gelieferte Ware von der vertraglichen Beschreibung abweicht oder mangelhaft ist.
12. Welche Kontaktdaten gelten für den Kundenservice?
Marke: antravio
Website: antravio.com
E-Mail: order@antravio.com
Telefon: +1(661)649 6423
Kontaktanschrift:
43731 8th St E #3, Lancaster, Kalifornien 93535, USA
Diese Kontaktanschrift ist nicht automatisch als Rücksendeanschrift zu verwenden. Die zutreffende Rücksendeanschrift wird über order@antravio.com mitgeteilt oder bestätigt.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen